|
| ||||||||
| ДИАЛОГ ПРОГРАММА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОБЩЕСТВА И ВЛАСТИ ЗАБОТЫ КАЖДОГО ДНЯ | |||||||||
| |||||||||
|
|
Контролер N 1 - потребитель |
|
| |
В предыдущем выпуске мы сообщали, что в общественной приемной "Диалог" г. Петрозаводска проводит прием граждан начальник управления инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Иван РЫЖЕНКОВ. Что же беспокоит горожан и службу, которая ежедневно анализирует итоги своих плановых проверок и претензии покупателей? - Иван Семенович, по-моему, уже предостаточно количество организаций, провозглашающих своим делом защиту наших прав. В этой ситуации роль Госторгинспекции как-то изменилась? Может, есть возможность сотрудничества с другими контролирующими организациями? - Назову цифру: в уходящем году количество обращений именно к нам увеличилось почти на 30 процентов в сравнении с прошлым годом. Наши инспектора выслушивают каждого, вне зависимости от того, купил ли человек сотовый телефон, аудио-, видеоаппаратуру или кастрюльку. Наша обязанность - понять проблему, оценить ситуацию с точки зрения соблюдения правил торговли, Закона "О защите прав потребителей", провести расследование и, в случае необходимости, привлечь к ответственности. Закон регламентирует, что Госторгинспекция может накладывать взыскания по 10 статьям Административного кодекса и еще по 11 составлять протоколы. Так что права нашей организации расширены. Вторая часть вопроса - о возможностях взаимодействия с другими организациями, защищающими права потребителей, - требует принципиально важного комментария. Пока мы только на подходах к разработке государственной концепции контроля и надзора за качеством товаров и услуг, обеспечивающим безопасность здоровья граждан. Ожидаются изменения в вопросах стандартизации и сертификации всех видов деятельности (в том числе контролирующей!) и разграничение полномочий всех контролирующих ведомств. - Но человек живет сегодня: покупает пищу, одежду, товары длительного пользования. Есть ощущение, что наш потребитель остается все же смиренным и ненастойчивым. Это отголосок тех времен, когда было все в дефиците, и было не до выбора? Или нас уже приучили к товарам третьего сорта? - У меня свое видение ситуации. Рынок отражает все экономические параметры общества. Наши проверки показывают: чаще всего массовые нарушения допускаются на предприятиях малого бизнеса, где работают 3-4 человека. Некоторые предприниматели, проработав по пять-шесть лет, в руках не держали Правила торговли и Закон "О защите прав потребителей". - То есть в мелкой торговой точке почти с гарантией приобретаешь просроченный или несертифицированный, или по каким-либо иным причинам некачественный товар? И управы, получается, нет... - Первым контролером при любой покупке должен быть сам покупатель. Он имеет право на всю информацию о товаре, его производителе и продавце. Конечно, для наших людей, особенно старшего поколения, это непривычно, хлопотно. Однако, не проявив внимания сразу, потом люди сталкиваются с большими трудностями. Покупают, например, корейский телевизор, а он оказывается произведенным в Китае. Только придя домой с новым пальто, видят, что на нем нет никаких ярлыков... Бороться за свои права человек начинает, задавая вопросы до совершения покупки. А общественные организации по защите прав потребителей становятся все значимей. - Власти, особенно местные, остаются в стороне? - У органов местного самоуправления в нынешней ситуации ограниченные полномочия надзора и контроля за торговлей. Но все же специалисты по защите прав потребителей работают в системе местных администраций. Их сегодня не хватает. Представьте, что в 30-тысячной Костомукше всего один такой специалист, а торговых точек - сотни. Насколько системно может вестись работа по контролю за торговлей? - Попутный вопрос: сколько специалистов работает в управлении Госторгинспекции? - Пятнадцать. На всю республику. До некоторого времени было двадцать пять. - Самое впечатляющее обращение к вам за последние дни? - Житель Петрозаводска принес хлеб с запеченным в нем... лезвием бритвы. Болты, тараканы, прочие инородные предметы в продуктах видеть приходилось. Но такое... Хорошо, что покупатель не обошелся сетованиями в домашних условиях, а пришел к нам. Мы провели расследование, виновные понесли наказание. Хочу поздравить всех читателей "Карелии" с наступающим Новым годом. Хороших вам покупок!
|
|
 |
 |
|
 |
|
 |
|
|
© Редакция газеты "Карелия", 1998-2001 |