 |
В субботу 13 марта в Правительстве Карелии состоялась очередная «Горячая линия». Подобное телефонное общение с жителями республики проводится регулярно для того, чтобы граждане могли получить необходимую информацию не выходя из дома по телефону, без необходимости стоять в очередях на прием в каких-либо инстанциях. Для Правительства такие «горячие линии» тоже полезны, поскольку позволяют увидеть, какие проблемы еще требуют решения.
На этот раз «горячая линия» была посвящена теме важной и злободневной - предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг в денежной форме. У телефонов в Администрации Главы республики дежурили министр здравоохранения и социального развития Республики Карелия Эльмира Зильбер и ее заместитель Ольга Соколова.
 |
Как всегда, география звонков была обширна: Петрозаводск, Костомукша, Беломорск, Сосновец, Мелиоративный, Олонец, Суоярви, Кемь, Пудож, Сортавала... Большинство звонков было связано с конкретными случаями предоставления льгот: кто-то не получил деньги вовремя или в полном объеме, кто-то просто заплатил за электроэнергию позже положенного срока, и сведения об оплате не успели обработать, кто-то считает, что выплата могла бы быть больше, а кто-то недавно сменил адрес, но выплаты ему приходят на прежний. Министр и ее заместитель внимательно выслушивали каждого звонящего и предлагали разобраться в ситуации вместе – с Центрами социальной работы, координирующими работу по начислению выплат.
И хотя на этот раз «горячая линия» была посвящена вполне конкретной теме, не обошлось и без традиционных звонков – о качестве работы управляющих компаний, о расселении ветхого жилья, высоких тарифах, жалобы на действия местных чиновников. Были и просьбы о помощи: направить пожилого родственника на обследование в республиканскую больницу, помочь с приватизацией квартиры или получением социальной помощи.
- Граждане звонят тогда, когда они не получили положенную компенсацию вовремя или, например, им плохо объяснили, сколько и в какие сроки они должны получить, - прокомментировала итоги общения после окончания телефонной линии министр здравоохранения и социального развития РК Эльмира Зильбер. - Если, например, в каком-то из центров социальной работы грубо разговаривали с человеком или просто не захотели ему помочь, мы разберемся и накажем виновных. Что же касается начисления конкретных сумм, то в этой новой для всех работе принимают участие очень много людей, и небольшие ошибки поначалу неизбежны. Главное – разобраться, на каком участке произошел сбой, направить человеку деньги и сделать так, чтобы дальше он все получал вовремя. А в случае возникающих проблем и за разъяснениями можно обращаться не только в правительство, но и в Центры социальной работы на местах.
Всего за час работы «Горячей линии» было принято 40 звонков. По всем обращениям уже даны необходимые поручения, а каждый из тех, кто набрал в это субботнее утро номер телефона карельского правительства, получит личный ответ по домашнему адресу.
|
|
