Качество туристских услуг в Республике Карелия – на особом контроле

В Администрации Петрозаводского городского округа проведён консультационный семинар для туристских организаций Петрозаводска «Защита прав потребителей при оказании туристских услуг».

По итогам проверок туристских организаций Территориальным управлением Роспотребнадзора по РК возникли многочисленные замечания к договорам, заключаемым турфирмами с клиентами, были выявлены расхождения с требованиями Федерального Закона «О защите прав потребителей» некоторых положений договоров. В связи с этим турагентсткие и туроператорские компании выразили пожелание провести серию семинаров, в ходе которых могли бы получить рекомендации по устранению и недопущению подобных фактов.

Семинар вызвал большой интерес турфирм. Несмотря на то, что большинство представителей турбизнеса Карелии находилось в Москве в связи с участием в международных туристских выставках «Интурмаркет» и «MITT», в семинаре, организованном комитетом по защите прав потребителей Петрозаводска, отделом экономики и развития туризма Министерства экономического развития РК, приняли участие руководители и специалисты более 40 турфирм Петрозаводска.

На семинаре выступили представители Министерства экономического развития Республики Карелия, Администрации Петрозаводского городского округа, Управления Федеральной миграционной службы по РК, Инспекции Федеральной налоговой службы по г.Петрозаводску, Территориального управления Роспотребнадзора по РК, филиала ОСАО «РЕСО-Гарантия» в Петрозаводске.

Среди наиболее важных вопросов, рассмотренных на семинаре:

• требования российского законодательства к осуществлению турагентсткой и туроператорской деятельности и особенности правоприменительной практики в сфере туризма;
• особенности оформления и выдачи паспортов гражданам РФ, приглашений на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства в свете последний изменений федерального законодательства;
• применение контрольно-кассовых машин или бланков строгой отчетности при реализации туристских путёвок за наличный расчёт;
• возможности различных видов страхования при организации туристских поездок (страхование финансовой ответственности туроператоров, медицинских расходов, рисков невыезда и др.);
• осуществление контроля за деятельностью предпринимателей при оказании туристских услуг и наиболее часто встречающиеся нарушения прав потребителей при проведении плановых проверок туристских организаций;
• практика рассмотрения жалоб и обращений туристов на действия туристских организаций и их контрагентов.

Второй семинар, посвящённый вопросам повышения качества туристского обслуживания и соблюдения норм российского законодательства к осуществлению туристской деятельности, будет организован 14 апреля в Министерстве экономического развития Республики Карелия.